湖南省湘潭市:审批服务与疫情防控两不误

湖南省湘潭市:审批服务与疫情防控两不误

自新冠肺炎疫情发生以来,湖南省湘潭市行政审批服务聚焦重点,多点发力,并统筹推进疫情防控工作。截至目前,全市共办理19万余件行政审批业务,未发生1起感染事件,实现“两战”并重、双胜双赢。

聚焦防控重点 开启绿色通道

疫情期间,政务大厅入口处设立了办事人员身份检验区、信息登记区、测温消毒区、办事等候区。进入大厅前的第一件事就是测体温和登记健康状况信息。走进大厅,LED大屏新增的“湘潭市疫情实时播报”给办事群众提供了动态直观的疫情信息。同时,工作人员定时对政务大厅进行清洁消毒,保持通风透气,并为所有人员配备医用口罩、手套、洗手消毒液等防护用品。在政务大厅市“互联网+政务服务”一体化平台上,新增“疫情信息”功能模块,对进入市政务大厅的办事群众进行身份证号码、体温等信息采集,与一体化平台办事信息关联,建立了可管控、可溯源的“第一手”办事群众疫情防控信息。

为提高涉及疫情防控相关项目的审批速度,湘潭市行政审批服务局对疫情防控相关需实行紧急审批的事项,全方位开启“绿色通道”,做到特事特办、即来即办。2月3日,湘潭市、韶山市两级审批服务部门通力开展“一件事一次办”,助力湖南永霏火线转产,2小时为企业办好《第二类医疗器械经营备案凭证》,半天完成企业开办全套手续,刷新了审批服务新速度。

畅通两大渠道 提升审批效能

疫情期间,湘潭市行政审批局主动适应企业和群众办事需求,创新优化线上线下服务,推行多样化的办事方式,用暖心的服务赢得了企业和群众的一致赞许。

现场业务“预约办”。对确需到政务服务大厅办理业务的群众,严格执行网上、电话预约制度,减少群众集聚。疫情期间,市本级政务服务大厅预约办理18274人次。

网上服务“指尖办”。依托湘潭市一体化在线政务服务平台,引导企业和社会公众通过政务服务旗舰店、“e潭就办”APP办理相关业务,变“面对面”为“键对键”,目前在一体化平台中市本级1331个事项实现一网通办。

纸质材料“邮寄办”。在“网上办理”的基础上,对确需提供申请资料、一次性告知材料、办理的证照及相关文书,办理结果等纸质材料,推行EMS邮寄申报方式,限时办理,累计完成3200次邮寄办件审批。

主动服务“帮代办”。 由政务大厅综合受理和帮办代办工作人员“一对一”引领帮办、一次办好,服务范围涵盖企业开办、工程建设项目审批、供水、供电、排水、燃气、通信、有线电视报装等诸多方面,疫情防控期间共开展帮办代办服务1295次。

公开政策措施 助推复工复产

疫情期间,湘潭市政府门户网站汇编推出了“复工复产政策库”,及时汇总发布中央、省、市、县四级应对疫情出台的系列优惠政策文件,并做好解读工作,为疫情尚未复工企业答疑解惑。在湘潭市一体化平台打造“湘潭市小微企业和个体工商户服务专栏”,专栏内容含疫情防护、政策措施、办事服务、法律援助、咨询答疑、投诉举报等多个方面,并且利用“12345”市民服务热线、“市长信箱”等平台,及时答复落实企业和群众反映的问题。

4月8日,湘潭市政务服务大厅启用市政公用综合服务窗口,对供水、供电、燃气、排水、通信、广播电视报装业务进行整合优化,实现“一窗受理”。5月14日,复工复产政策兑现“一件事一次办”窗口在湘潭市各级政务服务大厅同步启动运行,涉及发改、财政、人社等18个部门第一批33项市本级有关疫情防控复工复产相关政策申报、受理、转办和兑现事项。同时,依托 “e潭就办”APP、政府门户网站和湘潭微政务微信公众号等渠道,开设政策兑现“一件事一次办”专栏, 共同构建复工复产政策兑现闭环,实现政策兑现“一次告知、一次申报、一次受理、一次办好、一次兑现”。(王富强 彭晓兵)

责编:张靖雯